Eliminación de cuenta y datos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

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En esta página se explica cómo eliminar su cuenta de juego de GravityStar Games y los datos relacionados. Aunque ya haya desinstalado la aplicación o no pueda iniciar sesión, puede solicitar la eliminación por correo electrónico.

Eliminar desde la aplicación

Inicie sesión en el juego con la cuenta de Google o Steam que desea eliminar.
Seleccione Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta.
Revise la información sobre los datos y los derechos de compra que se eliminarán y toque Programar eliminación.
La eliminación se programa en cuanto la solicita y se completa tras un período de gracia de siete días durante el cual puede cancelarla.

Cancelar una eliminación programada

Durante el período de gracia, inicie sesión con la misma cuenta y seleccione Ajustes > Cuenta > Cancelar eliminación de la cuenta para cancelar la eliminación programada. Una vez finalizado el período de gracia y completada la eliminación, no es posible cancelarla ni restaurar la cuenta.

Solicitar la eliminación por la web o por correo electrónico

Si ha desinstalado la aplicación o no puede realizar la solicitud desde ella, envíe un correo electrónico a gravitystargames@gmail.com.

Asunto del correo electrónico

[Account Deletion Request] GravityStar Games

Información que debe incluir

Plataforma de inicio de sesión: Google o Steam
Código de asistencia del juego (si lo conoce)
Información necesaria para identificar su correo electrónico de inicio de sesión de Google o su perfil de Steam
Motivo de la solicitud (opcional)
Dirección de correo electrónico en la que desea recibir la respuesta

No envíe contraseñas, números de tarjetas de crédito, el texto completo de los recibos de compra originales ni tokens de autenticación. Para proteger su cuenta, es posible que le pidamos una verificación de identidad adicional.

Información que se elimina

Una vez transcurrido el período de gracia de siete días, la siguiente información se elimina o se desidentifica de forma que no pueda recuperarse.

Identificadores de Google y Steam vinculados, y la dirección de correo electrónico y el nombre visible facilitados
Sesiones activas de inicio de sesión e identificadores de dispositivo en forma de hash
Datos de guardado del juego en la nube
Derechos de compra activos y beneficios vinculados a la cuenta
Algunos datos operativos vinculados directamente a la cuenta

Información que se conserva durante un tiempo

La información mínima necesaria según la normativa aplicable o para fines legítimos de seguridad y gestión de conflictos podrá conservarse durante los siguientes períodos, separada de la cuenta o sin la información identificativa.

Registros de contratos y retractos, y de pagos y suministro de contenido: 5 años
Registros de reclamaciones de consumidores y de resolución de conflictos: 3 años
Registros de seguridad y auditoría: por regla general, 1 año o hasta que finalice la investigación o el conflicto en curso
Registros de identificación de transacciones para prevenir el abuso de reembolsos, las entregas duplicadas y los pagos fraudulentos: durante el período legal de conservación o hasta que se resuelva el conflicto

Advertencias sobre las compras

La eliminación de la cuenta no es una solicitud de reembolso.
Si tiene compras no entregadas o sin resolver, es posible que deba ejecutar primero “Restaurar compras” para poder programar la eliminación.
Una vez completada la eliminación, los derechos de compra y los datos de juego de la cuenta anterior no se restauran en una cuenta nueva.
Según las políticas de las tiendas, es posible que algunos productos permanentes no puedan volver a comprarse en una cuenta nueva.

Tramitación

Revisamos las solicitudes recibidas por correo electrónico y respondemos lo antes posible para confirmar su recepción. Si es necesario verificar la identidad o resolver compras pendientes, la finalización puede requerir más tiempo.

Contacto

Desarrollador: GravityStar Games
Correo electrónico: gravitystargames@gmail.com