Demon Ark: Idle RPGEliminación de cuenta y datos
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En esta página se explica cómo eliminar su cuenta de juego de GravityStar Games y los datos relacionados. Aunque ya haya desinstalado la aplicación o no pueda iniciar sesión, puede solicitar la eliminación por correo electrónico.
Eliminar desde la aplicación
- Inicie sesión en el juego con la cuenta de Google o Steam que desea eliminar.
- Seleccione Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta.
- Revise la información sobre los datos y los derechos de compra que se eliminarán y pulse Programar eliminación.
- La eliminación se programa en cuanto la solicita y se completa tras un periodo de gracia de siete días durante el cual puede cancelarla.
Cancelar una eliminación programada
Durante el periodo de gracia, inicie sesión con la misma cuenta y seleccione Ajustes > Cuenta > Cancelar eliminación de la cuenta para cancelar la eliminación programada. Una vez finalizado el periodo de gracia y completada la eliminación, no es posible cancelarla ni restaurar la cuenta.
Solicitar la eliminación por la web o por correo electrónico
Si ha desinstalado la aplicación o no puede realizar la solicitud desde ella, envíe un correo electrónico a gravitystargames@gmail.com.
Asunto del correo electrónico
[Account Deletion Request] GravityStar Games
Información que debe incluir
- Plataforma de inicio de sesión: Google o Steam
- Código de asistencia del juego (si lo conoce)
- Información necesaria para identificar su correo electrónico de inicio de sesión de Google o su perfil de Steam
- Motivo de la solicitud (opcional)
- Dirección de correo electrónico en la que desea recibir la respuesta
No envíe contraseñas, números de tarjetas de crédito, el texto completo de los recibos de compra originales ni tokens de autenticación. Para proteger su cuenta, es posible que le pidamos una verificación de identidad adicional.
Información que se elimina
Una vez transcurrido el periodo de gracia de siete días, la siguiente información se elimina o se desidentifica de forma que no pueda recuperarse.
- Identificadores de Google y Steam vinculados, y la dirección de correo electrónico y el nombre visible facilitados
- Sesiones activas de inicio de sesión e identificadores de dispositivo en forma de hash
- Datos de guardado del juego en la nube
- Derechos de compra activos y beneficios vinculados a la cuenta
- Algunos datos operativos vinculados directamente a la cuenta
Información que se conserva durante un tiempo
La información mínima necesaria según la normativa aplicable o para fines legítimos de seguridad y gestión de conflictos podrá conservarse durante los siguientes periodos, separada de la cuenta o sin la información identificativa.
- Registros de contratos y desistimientos, y de pagos y suministro de contenido: 5 años
- Registros de reclamaciones de consumidores y de resolución de conflictos: 3 años
- Registros de seguridad y auditoría: por regla general, 1 año o hasta que finalice la investigación o el conflicto en curso
- Registros de identificación de transacciones para prevenir el abuso de reembolsos, las entregas duplicadas y los pagos fraudulentos: durante el periodo legal de conservación o hasta que se resuelva el conflicto
Advertencias sobre las compras
- La eliminación de la cuenta no es una solicitud de reembolso.
- Si tiene compras no entregadas o sin resolver, es posible que deba ejecutar primero «Restaurar compras» para poder programar la eliminación.
- Una vez completada la eliminación, los derechos de compra y los datos de juego de la cuenta anterior no se restauran en una cuenta nueva.
- Según las políticas de las tiendas, es posible que algunos productos permanentes no puedan volver a comprarse en una cuenta nueva.
Tramitación
Revisamos las solicitudes recibidas por correo electrónico y respondemos lo antes posible para confirmar su recepción. Si es necesario verificar la identidad o resolver compras pendientes, la finalización puede requerir más tiempo.
Contacto
- Desarrollador: GravityStar Games
- Correo electrónico: gravitystargames@gmail.com