Exclusão de Conta e Dados

Última atualização: 3 de agosto de 2026

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Esta página explica como excluir sua conta de jogo da GravityStar Games e os dados relacionados. Mesmo que você já tenha excluído o aplicativo ou não consiga fazer login, é possível solicitar a exclusão por e-mail.

Excluir diretamente no aplicativo

Faça login no jogo com a conta do Google ou do Steam que deseja excluir.
Selecione Configurações > Conta > Excluir Conta.
Confira as informações sobre os dados e os direitos de compra que serão excluídos e toque em Agendar Exclusão.
A exclusão é agendada imediatamente após a solicitação e concluída após um período de carência de sete dias para cancelamento.

Cancelar uma exclusão agendada

Durante o período de carência, faça login com a mesma conta e selecione Configurações > Conta > Cancelar Exclusão da Conta para cancelar o agendamento. Após o término do período de carência e a conclusão da exclusão, não será possível cancelá-la nem restaurar os dados.

Solicitar a exclusão pela web ou por e-mail

Se você excluiu o aplicativo ou não consegue fazer a solicitação no aplicativo, envie um e-mail para gravitystargames@gmail.com.

Assunto do e-mail

[Account Deletion Request] GravityStar Games

Informações a incluir

Plataforma de login: Google ou Steam
Seu Código de Suporte do jogo (se souber)
Informações necessárias para identificar seu e-mail de login do Google ou seu perfil do Steam
Motivo da solicitação (opcional)
Endereço de e-mail em que deseja receber a resposta

Não envie senhas, números de cartão de crédito, o texto original completo de recibos de compra nem tokens de autenticação. Para proteger sua conta, poderemos solicitar uma verificação de identidade adicional.

Informações excluídas

Após o período de carência de sete dias, as informações a seguir são excluídas ou desidentificadas de forma que não possam ser restauradas.

Identificadores vinculados do Google e do Steam, além do endereço de e-mail e do nome de exibição fornecidos
Sessões de login ativas e identificadores de dispositivo com hash
Dados salvos do jogo na nuvem
Direitos de compra ativos e benefícios vinculados à conta
Alguns dados operacionais diretamente vinculados à conta

Informações mantidas por um período

As informações mínimas necessárias nos termos da legislação aplicável ou para fins legítimos de segurança e de tratamento de disputas poderão ser mantidas pelos prazos a seguir, separadas da conta ou sem as informações de identificação.

Registros de contratos e de desistências, e de pagamentos e de fornecimento de conteúdo: 5 anos
Registros de reclamações de consumidores e de tratamento de disputas: 3 anos
Registros de segurança e de auditoria: em princípio, 1 ano, ou até o término de investigação ou disputa em andamento
Registros de identificação de transações usados para prevenir abuso de reembolsos, concessões duplicadas e pagamentos fraudulentos: pelo prazo legal de retenção ou até a resolução da disputa

Observações sobre compras

A exclusão da conta não é uma solicitação de reembolso.
Se houver compras não entregues ou pendentes, pode ser necessário usar primeiro a função Restaurar Compras para que a exclusão possa ser agendada.
Após a conclusão da exclusão, os direitos de compra e os dados do jogo da conta anterior não são restaurados em uma nova conta.
De acordo com as políticas das lojas, alguns produtos permanentes podem não poder ser comprados novamente em uma nova conta.

Processamento

Analisamos as solicitações enviadas por e-mail e respondemos o mais rápido possível para confirmar o recebimento. Se for necessária verificação de identidade ou o processamento de compras pendentes, a conclusão poderá levar mais tempo.

Contato

Desenvolvedor: GravityStar Games
E-mail: gravitystargames@gmail.com