Demon Ark: Idle RPG

Política de Serviços Pagos e Reembolsos

Publicação e vigência: 3 de agosto de 2026 · Versão: 2026-08-03

Este documento é uma tradução do original em coreano. Em caso de divergência entre esta tradução e o original em coreano, prevalece o original em coreano. Ver o original em coreano

Esta Política explica os critérios de compra, desistência, reembolso e recuperação de compras de conteúdos digitais pagos nos jogos da GravityStar Games.

1. Âmbito de aplicação

Esta Política aplica-se aos conteúdos digitais pagos vendidos nas lojas suportadas pela Empresa, como Google Play e Steam, incluindo moedas virtuais do jogo, itens consumíveis, itens e funcionalidades permanentes e pacotes.

Atualmente, os Serviços não incluem assinaturas com renovação automática nem produtos pagos de remoção de anúncios. Caso esses produtos venham a ser introduzidos, a tela de compra e esta Política serão alteradas.

2. Vendedor e processamento de pagamentos

Os termos da loja e as leis locais aplicam-se à aprovação efetiva dos pagamentos, à gestão dos meios de pagamento e ao pagamento dos reembolsos.

3. Entrega dos produtos

  1. Os produtos comprados são concedidos após a conclusão bem-sucedida do pagamento na loja e a verificação do recibo pelo servidor.
  2. Se um produto não for entregue imediatamente devido a uma falha de comunicação ou ao fechamento do aplicativo, use Configurações > Conta > Restaurar Compras ou a função de recuperação de compras da loja do jogo.
  3. Se, mesmo após a recuperação, o produto não for entregue, envie por e-mail a loja, o ID do pedido ou da transação, o nome do produto, a data e a hora da compra e o seu Código de Suporte.
  4. Não envie números de cartão de crédito, senhas de contas nem tokens de acesso completos.

4. Desistência e reembolsos

  1. Em princípio, o usuário pode solicitar a desistência no prazo de sete dias a contar da data em que recebeu as informações do contrato ou o conteúdo digital.
  2. Nos casos a seguir, em que o uso ou o consumo do conteúdo digital já tenha começado e seu valor tenha diminuído significativamente, a desistência poderá ser restringida na medida permitida pela legislação aplicável.
    • Moedas virtuais e itens consumíveis concedidos imediatamente após a compra e usados parcial ou totalmente
    • Funcionalidades ou direitos permanentes ativados imediatamente após a compra e cujo uso já tenha começado
    • Conteúdos aleatórios ou de seleção cujo resultado tenha sido definido por abertura, seleção, combinação ou ações semelhantes
  3. No entanto, se o conteúdo for diferente do que foi exibido, anunciado ou contratado, ou não tiver sido fornecido adequadamente, o usuário poderá solicitar a desistência no prazo de três meses a contar da data do fornecimento ou de trinta dias a contar da data em que tomou conhecimento desse fato.
  4. Os direitos de anulação previstos na legislação aplicável, como no caso de pagamento feito por menor de idade sem o consentimento do representante legal, não são restringidos.
  5. Quando a política de uma loja for mais favorável ao usuário ou as normas imperativas locais estabelecerem um critério diferente, esse critério prevalecerá.

5. Solicitações por plataforma

Google Play

Steam

6. Processamento de reembolsos e retirada de itens

  1. Quando um reembolso é aprovado, as moedas virtuais, os itens, os bônus e os direitos de compra concedidos por essa compra são retirados ou desativados.
  2. Quando já tiverem sido usados e não puderem ser retirados integralmente, o saldo no jogo ou os direitos relacionados poderão ser ajustados na medida permitida pela legislação aplicável e pelas políticas das lojas.
  3. As transações reembolsadas por uma loja não são concedidas novamente e, se forem confirmadas concessões duplicadas ou abuso de reembolsos, as funcionalidades relacionadas poderão ser restringidas.
  4. Os reembolsos são pagos pela loja no meio de pagamento original, e o momento efetivo do crédito depende do meio de pagamento e do cronograma de processamento da loja.

7. Recuperação de compras em vez de reembolso

Se o pagamento foi concluído, mas o produto não foi entregue, tente a recuperação de compras antes de solicitar o reembolso. Quando o servidor confirmar uma transação válida, as recompensas não entregues serão concedidas sem duplicidade.

8. Exclusão da conta e compras

  1. A exclusão da conta não é uma solicitação automática de reembolso. Faça as solicitações de reembolso ou de recuperação de compras necessárias antes de excluir a conta.
  2. Se restarem compras pendentes, o agendamento da exclusão da conta poderá ser temporariamente restringido para garantir o processamento seguro das transações.
  3. Após a conclusão da exclusão da conta, ao fim do período de carência de sete dias, os direitos de compra ativos e os dados na nuvem da conta do jogo não poderão ser restaurados. De acordo com as políticas das lojas, a recompra de alguns produtos não consumíveis em uma nova conta poderá ser restringida.

9. Retenção de registros

De acordo com a legislação aplicável, a Empresa poderá manter os registros de contratos e de desistências e os registros de pagamentos e de fornecimento de conteúdo por cinco anos, e os registros de reclamações de consumidores e de tratamento de disputas por três anos.

10. Disputas e contato

As disputas sobre reembolsos ou pagamentos são resolvidas por meio de negociação de boa-fé entre a Empresa e o usuário. Caso não sejam resolvidas, o usuário poderá recorrer a órgãos de mediação de conflitos de consumo, como a Agência Coreana do Consumidor (Korea Consumer Agency), ou ao tribunal competente.

Referências oficiais